В Органе по сертификации систем менеджмента действуют следующие нормативные документы
Порядок сертификации СМ
Положение о апелляционной комиссии
Порядок рассмотрения апелляций
Порядок рассмотрения жалоб
Права и обязанности заявителей
Бланк жалобы